Do you aspire to lead client relationships and drive client success at a dynamic digital agency? Are you adept at crafting and executing strategic plans, overseeing project progress, and aligning initiatives with clients' long-term goals? As an integral part of our agency, you'll collaborate closely with our project management and sales teams, taking the helm in client communications and strategy. Join us in our growth journey!
In your role as Account Director, you will be expected to:
Act as the primary point of contact for key clients in Canada and the United States, overseeing both large-scale web design and development projects and ongoing evolution and support mandates with public and private sector clients
Develop and grow client accounts by identifying and cultivating key relationships and growth opportunities in line with the agency’s services
Ensure timely and successful project delivery in alignment with customer needs and objectives
Develop and approve briefs for projects, providing guidance and direction to project teams
Lead and participate in client presentations and other activities to enhance agency-client relationships
Lead contract negotiations with new clients and manage contract renewals
Provide clear and concise updates to clients and agency leadership
Forecast and track key account metrics, reporting on account status and opportunities
To be successful, you should have the following skills and experience:
Minimum of 5 years experience in an agency setting or professional services
Exceptional listening skills with the ability to understand and address client needs
Proven track record in the management and delivery of successful client portfolio projects
Proficient in digital best practices, technologies, and trends - a plus if you have experience using Drupal, WordPress, or other open-source technologies
Experience managing client relationships and acting as an escalation point
Comfortable with public speaking and presentations
Track record of setting and achieving goals in a fast-paced environment
Experience in team supervision or management
Excellent communication skills in English and proficiency in French desirable
Remote applications based in North America are welcome but the applicant must be:
Available during Montreal working hours
Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture
Have exceptional self-management and proactive communication skills
What We Offer:
Impact: Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of tens of thousands of users every day
Challenge: Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity
Learning & Growth: A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship
Culture: A company with a team from around the world that feels like a family
Flexible hybrid: For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week. For those residing outside of Montreal and its surrounding areas, this position is fully remote
Ready to make a difference? Join us and help shape the future of digital experiences!
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Vous aspirez à diriger les relations avec les clients et à favoriser leur réussite au sein d'une agence numérique dynamique? Vous êtes capable de concevoir et d'exécuter des plans stratégiques, de superviser l'avancement des projets et d'aligner les initiatives sur les objectifs à long terme des clients? En tant que membre à part entière de notre agence, vous collaborerez étroitement avec nos équipes de gestion de projet et de vente, et prendrez la direction de la communication et de la stratégie client.
Dans votre rôle de directeur de comptes, vous devrez:
Agir en tant que point de contact principal pour des clients clés au Canada et aux États-Unis, en supervisant à la fois des projets de conception et de développement de sites Web à grande échelle et des mandats d'évolution et de soutien continus avec des clients des secteurs public et privé
Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant les relations clés et les opportunités de croissance en accord avec les services de l'agence
Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
Élaborer et approuver les dossiers des projets, en fournissant des conseils et des orientations aux équipes de projet
Diriger et participer aux présentations destinées aux clients et à d'autres activités visant à améliorer les relations entre l'agence et les clients
Mener les négociations contractuelles avec les nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
Fournir des mises à jour claires et concises aux clients et à la direction de l'agence
Prévoir et suivre les indicateurs clés des comptes, rendre compte de l'état des comptes et des opportunités
Pour réussir, vous devez posséder les compétences et l'expérience suivantes:
Un minimum de 5 ans d'expérience en agence ou dans les services professionnels
Des qualités d'écoute exceptionnelles et la capacité de comprendre les besoins des clients et d'y répondre
Une expérience confirmée dans la gestion et la réalisation de projets de portefeuille de clients couronnés de succès
Une maîtrise des meilleures pratiques, technologies et tendances numériques - un plus si vous avez de l'expérience dans l'utilisation de Drupal, WordPress ou d'autres technologies open-source
Une expérience de la gestion des relations avec les clients et de la fonction de point d'escalade
Être à l'aise avec la prise de parole en public et les présentations
Une expérience dans la mise en place d'objectifs dans un environnement en évolution rapide
Une expérience dans la supervision ou la gestion d'une équipe
D'excellentes aptitudes de communication en anglais et maîtrise du français souhaitable
Les candidatures à distance basées en Amérique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit:
Être disponible pendant les heures de travail à Montréal
Utiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de l'entreprise
Avoir des compétences exceptionnelles en matière d'autogestion et de communication proactive
Ce que nous offrons :
Impact : Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour
Défi : Possibilité de s'approprier des projets d'une grande complexité créative et technique
Apprentissage et croissance : Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
Culture : Une entreprise avec une équipe dans le monde entier
Hybride flexible : Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à l'extérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.
Prêt à faire la différence ? Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l'avenir des expériences numériques !
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