Sous la supervision du Directeur Infrastructure IT, le coordonnateur OT est responsable de maintenir une dynamique favorable à la livraison des projets OT et à la résolution des demandes et incidents informatiques en offrant un service exceptionnel à ses clients.

RESPONSABILITÉS

• Coordonner les activités liées à l’OT (Opérationnel Technologie)
• Comprendre le contexte des opérations de production afin de répondre adéquatement aux demandes de ses clients internes.
• Favoriser une résolution rapide, au niveau du SLA convenu, et une priorisation judicieuse des billets en traitement.
• S’assurer des suivis adéquats lors de la résolution des billets.
• Proposer des solutions à long terme aux billets récurrents.
• Établir les priorités et besoins quotidiens en collaboration avec les techniciens INFRA
• Collaborer, avec les techniciens INFRA, à la résolution des billets.
• Coordonner le suivi des demandes et incidents avec les fournisseurs externes.
• Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers
• Participer à l’amélioration des processus internes et à la mise en place des changements requis.
• Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration
• Participer à la recommandation et à la sélection du choix des enlignements technologiques pour les activités opérationnelles.
• Assurer une veille stratégique des meilleurs outils et pratiques OT.
• Gérer la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité de notre réseau OT, de nos serveurs et de nos données;
• Agir proactivement aux alertes provenant des outils automatisés de surveillance;
• Élaborer et réaliser des projets de maintenance et d’amélioration de l’infrastructure OT;
• Rédiger et maintenir une documentation complète dans notre librairie interne;
• Valider les processus journaliers en place et remédier aux problèmes récurrents;
• Offrir un support niveau 3 aux équipes opérationnelles et d’infrastructure

COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES

• Avoir complété un AEC en informatique, spécialité réseau ;
• Avoir 5 ans d’expérience pertinente en environnement manufacturier ;
• Avoir travaillé dans un environnement décentralisé (plusieurs sites) ;
• Avoir déjà travaillé avec un système de suivi de billets de travail ;
• Maîtrise du français et de l’anglais fonctionnel.
• Être prêt à voyager de manières ponctuelles (usines aux US et en Ontario)
• Être prêt à être de garde, par roulement, en 24/7
• Démontre un intérêt envers le service client et le travail en équipe ;
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement ;
• Volonté et dynamisme à vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des IT/OT ;
• Bonne capacité d’apprentissage ;
• Expérience démontrée en environnement manufacturier, et plus particulièrement en OT;
• Connaissances des environnements réseau (Rockwell, Allen-Bradley, Cisco, Fortinet);
• Démontre une autonomie, de l’initiative et de la créativité ;
• Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement ;
• Avoir une attitude professionnelle et proactive ;
• Avoir du leadership et de la rigueur ;
• Avoir une bonne gestion du stress, du temps et des priorités ;
• Orienté vers les résultats.