RESPONSABILITÉS
Gérer les appels entrants des clients pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir un service clientèle de qualité.
Affecter les plombiers aux travaux appropriées en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de la proximité géographique de chacun d’eux;
Surveiller l'avancement des travaux auprès des plombiers et apporter les ajustements nécessaires avec les clients en cas de retard ou de réorganisation de l’horaire;
Agir en tant qu’intermédiaire entre les plombiers et les clients, valider la conformité des bons de travail et effectuer les suivis clients à la fin des travaux;
Communiquer efficacement avec les plombiers pour transmettre les instructions, les mises à jour et les changements de plan.
Planifier et coordonner les itinéraires de livraison en fonction des demandes des projets;
Coordination avec le département d’achats, l’entrepôt et service client pour garantir une synchronisation efficace des activités.
Participer positivement à l'optimisation des processus de répartition en proposant des améliorations et des solutions innovantes;
Toutes autres tâches connexes.
Compétences requises:
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Volonté d’offrir un service client impeccable.
Capacité a travailler sous pression et a gérer les situations d’urgence.
Forte capacité d’adaptation et proactivité.
Sens de l’organisation et aptitude à la gestion du temps.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des transports.
Formation et expérience:
Connaissance du domaine de la plomberie.
Diplôme d'études secondaires requis, formation postsecondaire en logistique ou domaine connexe est un atout.
Expérience professionnelle antérieure dans un rôle similaire souhaitée.