Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville.Déplacements occasionnels à Québec requis (2x par mois)
Vos responsabilités seront :
Superviser l’équipe du service à la clientèle du terminus de Boucherville et de QuébecAssurer une efficacité opérationnelle pour la prise des commandes et les expéditions de nos clientsCommunication avec les clients en cas de problématiquesCoacher son équipe de manière continuelleSupporter l’équipe lors des périodes de pointeEffectuer les évaluations annuelles de performance et donner de la rétroaction régulièrement aux membres de l’équipeApprouver les heures travaillées et faire la gestion des heures supplémentaires et des vacancesParticiper activement à l’embauche des nouveaux employés avec le chef d’équipeProduire des rapports de performancesParticiper à la résolution des problématiques avec l’aide des opérations en cas de retard de ramassage et livraisonParticiper activement à l’amélioration des processus du départementToutes autres tâches connexesPour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :
Attestation d’études collégiales en logistique et transport ou administration ou domaine équivalent3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnelExpérience minimale de 5 ans en service à la clientèleExpérience en transport requiseMaîtrise de la langue français et anglaise (parlé et écrit)Faire preuve de leadershipGestion des prioritésBonne organisation du travailFacilité d’utilisation de différents logiciels (CRM, télémétrie, TMS, Power BI, etc.) (un atout)Groupe Robert offre :
•Reer participatif de l'employeur •Télémédecine • Environnement axé sur le travail d’équipe • Perspectives de développement professionnel intéressantes • Assurances collectives et avantages sociaux • Rabais corporatifs • Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie • Entreprise faisant preuve d’agilité, d’efficacité et d’innovation • Environnement sécuritaire (formations, certifications)
Horaire
Jour
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!
* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.