A propos de ce secteur d'activité
LE CENTRE D'APPELS DE IKEA MONTRÉAL ORGANISE UN ÉVÉNEMENT DE RECRUTEMENT LE 11 DÉCEMBRE 2024.
Le centre d'appels de IKEA est actuellement à la recherche de collaborateurs à temps partiel et à temps plein pour occuper le poste de généraliste résolutions clients en modèle horaire hybride. La formation débutera le 06 janvier 2025 et sera en mode hybride . Il est essentiel de résider dans la grande région de Montréal.
Notre point de rencontre à distance (centre d'appels) assiste tous nos clients à travers le Canada. En raison des besoins d'affaires et du volume de contacts avec nos clients, nous embaucherons majoritairement des candidats bilingues (80%) et des candidats francophones (20%). IKEA sera en mesure d'accommoder les besoins des candidats qui aviseront l'équipe de recrutment.
En tant que généraliste resolution client , vous devrez...
• Fournir des services de résolution aux clients par clavardage, par courriel et par téléphone (en français (20%) et en anglais (80%)).
•Prendre les mesures nécessaires pour comprendre toute la portée du problème du client, écouter activement ses préoccupations et proposer la meilleure solution qui répond aux besoins du client et aux attentes de IKEA.
• Trouver des solutions pour les problèmes complexes de service à la clientèle.
• Résoudre les problèmes tout en offrant une excellente expérience client.

Veuillez noter :
Le nombre de places disponibles pour cet événement de recrutement est limité. Seuls les candidats retenus recevront une invitation pour participer à l'événement.
Lorsque vous postulez, vous devez répondre à une série de questions de présélection. En raison du nombre élevé de candidatures, nous ne pouvons pas garantir une réponse à tous les candidats ; seuls les premiers à postuler seront retenus. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.
#IKEAcanada
Un travail d'équipe
Nous sommes ceux qui accueillons les clients qui sont à distance d'un magasin. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !

WHY YOU WILL LOVE US
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
• Journées santé (en plus des congés !)
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre
famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains
offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de
disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique,
social et financier)
Le taux de départ pour ce poste est de 20.15 $
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : généraliste résolution.