YOUR RESPONSABILITIES
Dans ce rôle, tu :
- Fournis un support client de haute qualité via tous les canaux externes ; téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux. De cette façon, vous garantissez une excellente expérience client et une confiance dans la marque IKEA - Fournis des solutions pratiques aux diverses requêtes des clients (y compris les questions concernant les livraisons, les garanties, les installations, les cuisines, les problèmes de qualité, etc.), démontrant une approche emblématique, centrée sur le client et véritablement empathique dans chaque interaction client, pour maximiser la satisfaction du client - Lors du premier contact client, tu veilles à ce qu'une expérience client négative se transforme en confiance et que nous reconquérions le client. Pour ce faire, tu proposes une solution au client dès le premier instant et respecte les accords conclus. Tu es donc responsable de tes propres dossiers, qui sont suivis du premier contact jusqu'à la solution - Utilise des techniques de gestion des conflits lors du contact client pour contribuer à une interaction fluide et positive qui favorise la fidélisation de la clientèle - Assumes la responsabilité de décider quand tu souhaites faire un effort supplémentaire. Tu donnes toujours la priorité à votre expérience client et aux actions soucieuses des coûts - Contribues à l'établissement et à l'atteinte d'objectifs personnels qui s'alignent et contribuent aux objectifs de l'unité, du poste et de l'équipe - Recherches activement des informations sur les produits et services IKEA pour rester informé des priorités et des activités commerciales, tout en conservant la possibilité de contribuer directement et indirectement aux ventes - Fournis des commentaires sur les besoins d'amélioration afin que tous les collègues aient les connaissances nécessaires pour répondre aux besoins des clients - Captures et partages des informations clients pertinentes afin que d'autres parties d'Ingka puissent améliorer l'expérience client