Présentation générale :

Le gestionnaire de projet principal joue un rôle important en ce qui concerne les comptes à forte notoriété chez Translations.com (TDC) Montréal. Votre mandat sera de superviser les comptes de grande envergure et leurs projets. À ce titre, vous les gérerez comme des solutions d’affaires adaptées sur mesure pour les clients des grandes entreprises. En contact direct avec les clients finaux, vous les représenterez dans le cadre de nos activités et serez le prolongement de leur marque. Vous superviserez tous les actifs connexes, serez la personne-ressource pour les équipes linguistiques attitrées à ces comptes et veillerez à la diffusion adéquate des informations à toute personne travaillant sur les comptes sous votre responsabilité. À ce poste, vous n’aurez aucun subordonné direct, mais vous participerez à la formation de certains gestionnaires de projet tout en leur offrant quotidiennement de l’aide et de l’encadrement.

• Gérer un portefeuille de comptes à forte notoriété et leurs projets (gestion directe ou supervision).
• Avant d’entamer le projet, communiquer avec les directeurs de comptes pour vous assurer que les attentes du client ont été clairement comprises; déterminer tous les renseignements essentiels manquants dont l’omission pourrait avoir des répercussions sur la qualité ou la prestation du service.
• Assurer la coordination avec les directeurs de comptes afin d’informer et de conseiller les clients sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs pour chaque projet et pour l’ensemble des services, en communiquant directement avec les clients si nécessaire.
• Assurer la gestion quotidienne des petits et grands projets tout au long de leur cycle de vie, soit : la planification, l’exécution, la gestion du budget, la gestion des pigistes, l’assurance de la qualité, la livraison et le suivi auprès de la direction au besoin.
• En collaboration avec les représentants du Service langagier, passer en revue tous les documents de référence et les glossaires fournis par le client pour optimiser la cohérence et la qualité.
• Définir et consigner les pratiques exemplaires en matière de gestion des comptes importants sous votre responsabilité.
• Être l’expert relativement aux processus et aux procédures requis pour assurer l’exécution cohérente et réussie de tous les projets pour chaque compte.
• Communiquer clairement les renseignements pertinents liés au statut de tout compte ou projet aux partenaires ayant un point de vue qui diffère du vôtre.
• Organiser et diriger des réunions d’équipe internes avec différents intervenants associés à vos comptes afin d’assurer la livraison dans les délais prévus et l’optimisation de la production et de la qualité.
• Faire le suivi des indicateurs de rendement clé et communiquer les points à améliorer afin d’assurer la pérennité des comptes.
• Réaliser des évaluations et produire des rapports sur les profits et les pertes liées aux comptes.
• Travailler avec les directeurs de comptes pour soutenir la gestion des attentes des clients finaux; gérer les problèmes faisant l’objet d’une escalade et les enquêtes sur la qualité à mesure qu’ils surviennent.
• Tisser des liens avec vos partenaires principaux ainsi que leurs représentants internes et externes.
• Offrir de la formation et des conseils au quotidien aux nouveaux gestionnaires de projets afin qu’ils se familiarisent avec les comptes.
• Formuler des recommandations à votre superviseur sur des façons d’améliorer la prestation des services dans le cadre de l’engagement de TDC Montréal envers l’amélioration continue.

Compétences requises :

• Posséder d’excellentes aptitudes à communiquer et une parfaite maîtrise de l’anglais et du français.
• Communiquer de manière succincte pour pouvoir vulgariser des problèmes à différentes personnes.
• Posséder d’excellentes aptitudes à communiquer à tous les niveaux de l’entreprise; être à l’aise lors des rencontres avec les clients.
• Avoir d’excellentes aptitudes organisationnelles et une capacité à hiérarchiser quotidiennement les activités pour atteindre les objectifs.
• Avoir de l’aisance à traiter une multitude de comptes et à gérer le changement de priorités, tout en assurant avec précision le suivi de chaque projet.
• Être capable d’avoir une vision d’ensemble et de consolider les tâches pour améliorer l’efficacité.
• Avoir la volonté d’apprendre de nouvelles technologies et de relever de nouveaux défis; s’épanouir par le succès.
• Adopter une attitude positive face au changement, un état d’esprit axé sur la clientèle et une approche préventive pour éviter et résoudre les problèmes.
• Avoir la capacité à maintenir le professionnalisme et la concentration sous pression et avec des échéances serrées

Expérience et qualifications requises :

• Détenir au moins un baccalauréat dans un champ de compétence connexe.
• Avoir au moins trois ans d’expérience en gestion de projet dans le domaine de la traduction.
• Avoir de l’expérience dans une industrie dynamique où le travail est transactionnel.
• Connaître les outils habituels de gestion des traductions est un atout (Idiom, Trados, Wordfast, SDLX, Catalyst…).
• Maîtriser Acrobat, HTML et XML est un atout.
• Connaître des plateformes de partage de documents est un atout.
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