Citrix Expert (Senior)
Description de poste
Le groupe Digital Workplace Services (DWS) est responsable de tous les services fournis aux utilisateurs finaux tels que les services de bureau (services physiques/virtuels, postes de travail mobiles et services d'impression), les services de communication unifiée (messagerie, téléphones, téléphonie commerciale et solutions de conférence en salle de réunion), les services de collaboration, les fonctions de support utilisateur et tous les services techniques associés (outils collaboratifs, messagerie, ingénierie de bureau, sécurité, annuaires techniques) et tous les services d'infrastructure qui prennent en charge ces services tels que la gestion des données utilisateur, les annuaires informatiques et l'authentification multifacteur, les services de packaging et de déploiement de logiciels.
Quel sera votre QUOTIDIEN ?
La mission principale est de fournir des services Citrix aux entités de la client à travers les Amériques et dans le monde. Nous nous concentrons sur la virtualisation des applications Citrix XenApp et XenDesktop, garantissant un accès transparent aux applications Windows via divers appareils.
Principales responsabilités :
-Expertise Citrix senior : Agir en tant qu'expert Citrix de haut niveau, en s'occupant à la fois des responsabilités d'ingénierie opérationnelle et de conception pour le périmètre Citrix AMER.
-Support et opérations mondiaux : agir en tant que ressource Citrix senior pour les opérations, les équipes fonctionnelles et les projets dans une perspective mondiale.
-Conception et mise en œuvre de solutions : collaborer étroitement avec les partenaires informatiques et commerciaux pour concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées aux exigences commerciales.
-Dépannage avancé : diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de connexion et de performances des applications.
-Gestion des changements et des risques : s'assurer que tous les changements de production suivent le cycle de vie de production établi, en adhérant aux directives de gestion des risques et des changements.
-Support sur appel et après les heures de bureau : participer aux rotations d'astreinte, couvrir les heures de bureau et les éventuels quarts de week-end en collaboration avec la planification flexible de l'équipe.
-Documentation opérationnelle : examiner et développer des procédures opérationnelles en coordination avec les homologues mondiaux à Paris.
-Escalade et gestion des incidents : escalader les incidents de manière appropriée aux tours de contrôle et à la direction, et examiner régulièrement la gestion des incidents pour améliorer la surveillance et réduire le volume de tickets.
-Mentorat : fournir un mentorat et des conseils techniques aux autres membres de l'équipe au sein du département.
-Architecture et stratégie : participer activement aux revues d'architecture et contribuer aux activités de développement stratégique.
-Support L3 et applicatif : fournir un support L3 et une assistance applicative pour la gestion des incidents.
-Ce rôle exige un niveau élevé d'expertise, de solides compétences analytiques et la capacité de travailler efficacement dans un environnement mondial et dynamique.
Profil
Compétences et qualifications :
Doit posséder :
-Support d'infrastructure Citrix senior : au moins 5 ans d'expérience dans l'administration et le support de l'infrastructure Citrix (XenApp et XenDesktop 19.12).
-Support d'infrastructure informatique senior : au moins 5 ans d'expérience dans le support d'infrastructure de niveau 3, axé sur Citrix et les technologies associées.
-Scripting et automatisation : au moins 2 ans d'expérience dans le scripting (PowerShell, VBScript, CMD), avec de solides compétences en automatisation.
-Expertise Windows Server : au moins 3 ans d'expérience dans l'installation et le support de Windows Server 2012 et 2016. Une expérience avec Windows Server 2016 et 2019 est un atout.
-Citrix XenDesktop : au moins 3 ans d'expérience dans l'installation et le support de XenDesktop.
-Gestion de l'espace de travail de l'utilisateur final : expérience de l'administration et de la prise en charge des solutions de gestion de l'espace de travail de l'utilisateur final Ivanti.
-Assistance Netscaler : l'expérience de l'administration et de la prise en charge de Netscaler (12.1) est un plus.
-Exposition à une infrastructure informatique plus large : connaissance d'autres domaines d'infrastructure tels qu'Active Directory, VMware, NAS Storage, Backup & Recovery et SQL Server.
-Compétences techniques avancées : solides capacités de dépannage technique et de résolution de problèmes, en particulier dans des environnements informatiques complexes.
Compétences :
-Connaissances ITIL : compréhension des cadres ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements).
-Méthodologie Agile : connaissance des méthodologies Agile et de leur application dans les projets informatiques.
-Gestion de projet : compréhension de base des principes de gestion de projet et expérience de la gestion des tâches liées aux projets.
-Compétences en communication et en présentation : capacité à expliquer des concepts techniques complexes à diverses parties prenantes, à l'aide d'outils de communication tels que PowerPoint et de plateformes numériques.
-Esprit orienté client : forte orientation client, avec la capacité de simplifier les problèmes complexes et d'enseigner efficacement.
-Collaboration et autonomie : Capable de travailler de manière autonome tout en étant un bon joueur d'équipe, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Langues : Français et anglais
La capacité à communiquer en anglais, à l'oral comme à l'écrit, est une exigence car la personne à ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires aux États-Unis.
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