Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes des magasins et de la clientèle.
Responsabilités principalesGérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;Communiquer régulièrement avec les magasins pour s’assurer que les commandes sont livrées à temps;Faire le suivi avec les transporteurs pour tout problème de livraison de colis;Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins.Préparer le rapport quotidien permettant de mesurer le nombre de commandes clients à préparer en magasin;Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents.Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt, etc.);
ExigencesDiplôme d’études collégiales complétée;Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;Parfaitement bilingue;Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche, grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement.
Ce que nous offrons:
-
Assurances collectives- Service de télémédecine- Programme d'aide aux employés- Congé de maladie- Café et fruits gratuits- Vendredi demi journée tout au long de l'année- Rabais employés- Programme de référence- Reconnaissance des années de service- Expertise d'un planificateur financier;
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.