Tâches reliées à la vente et au service à la clientèle :
Aider les clients à choisir les pièces d'une manière efficace et offrir un service de haute qualité aux clients à l'interne et à l'externe (détail et atelier).
Renseigner les clients au sujet des pièces accessoires et des spéciaux.
S'assurer que le client prend connaissance de toute la gamme de produits.
Répondre aux appels téléphoniques et/ou aux courriels, indiquer les prix et offrir tout autre renseignement.
Adopter au niveau des appels et courriels entrants une stratégie visant la vente de pièces et/ou une prise de rendez-vous.
Solliciter les clients habituels par téléphone.
Tâches administratives reliées aux commandes :
S'assurer que les demandes de pièces provenant de l'interne soient facturées sur le bon de réparation du service après-vente. Encaisser les paiements des clients au détail ou obtenir une autorisation de crédit.
S'assurer que tous les clients reçoivent leur copie de facture. Accorder un crédit pour les pièces retournées en s'assurant de l'existence de la facture initiale ou de son numéro afin de pouvoir confirmer l'achat et le prix.
Maintenir des dossiers en règle de tous bons de réparation, de factures, d'estimations d'assurance et de pièces sur commande spéciale. Faire le suivi des commandes en suspens.
Vérifier, sur une base hebdomadaire, les dossiers des commandes à être récupérées par les clients ou livrées chez ces derniers ainsi que les commandes en suspens.
S'assurer de retourner aux fournisseurs ou de stocker les articles non récupérés qui ne sont plus en demande. Réapprovisionner les stocks assignés tous les jours. Réviser les devis de l'atelier de carrosserie afin de s'assurer que les pièces commandées sont appropriées et que les prix sont conformes aux devis.
Étiqueter le retour de pièces à être remplacées ainsi que les pièces à être recyclées selon les politiques du constructeur. Aviser le directeur des pièces à l'occasion d'une rupture de stock ou lorsqu'une attention immédiate doit être portée au matériel de l'atelier.
Repérer des pièces en rupture de stock auprès d'une source externe et placer une commande urgente si nécessaire.
Aviser le conseiller technique et le client dès réception des pièces sur commande spéciale.
Tâches diverses :
Participer au renvoi annuel des pièces. Aider les représentants des ventes à l'externe à remplir leurs commandes.
Distribuer les outils d'atelier réquisitionnés par les techniciens et en faire le suivi.
S'assurer que les comptoirs sont propres et ordonnés.
Nettoyer les ordinateurs et les imprimantes tous les jours.
Collaborer avec le directeur des pièces au maintien d'un programme de suivi des pertes de ventes.
Se tenir informé des tous les nouveaux produits et des produits mis à jour.
Au besoin, aider à la réception de la marchandise. Participer à la propreté du service des pièces.
Au besoin, livrer les pièces aux techniciens. Se présenter de manière professionnelle.
Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
Expérience à titre de commis de pièces dans le milieu de l'automobile un atout
maîtrise du logiciel Serti un atout
Expérience en service à la clientèle;
Présentation professionnelle;