Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville.
Déplacements occasionnels à Québec requis (2x par mois)
Vos responsabilités seront : Superviser l’équipe du service à la clientèle du terminus de Boucherville et de Québec
Assurer une efficacité opérationnelle pour la prise des commandes et les expéditions de nos clients
Communication avec les clients en cas de problématiques
Coacher son équipe de manière continuelle
Supporter l’équipe lors des périodes de pointe
Effectuer les évaluations annuelles de performance et donner de la rétroaction régulièrement aux membres de l’équipe
Approuver les heures travaillées et faire la gestion des heures supplémentaires et des vacances
Participer activement à l’embauche des nouveaux employés avec le chef d’équipe
Produire des rapports de performances
Participer à la résolution des problématiques avec l’aide des opérations en cas de retard de ramassage et livraison
Participer activement à l’amélioration des processus du département
Toutes autres tâches connexes
Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder : Attestation d’études collégiales en logistique et transport ou administration ou domaine équivalent
3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel
Expérience minimale de 5 ans en service à la clientèle
Expérience en transport requise
Maîtrise de la langue français et anglaise (parlé et écrit)
Faire preuve de leadership
Gestion des priorités
Bonne organisation du travail
Facilité d’utilisation de différents logiciels (CRM, télémétrie, TMS, Power BI, etc.) (un atout)
Groupe Robert offre : •Reer participatif de l'employeur •Télémédecine • Environnement axé sur le travail d’équipe • Perspectives de développement professionnel intéressantes • Assurances collectives et avantages sociaux • Rabais corporatifs • Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie • Entreprise faisant preuve d’agilité, d’efficacité et d’innovation • Environnement sécuritaire (formations, certifications) Horaire Jour
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!
* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.