Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(e) au service après-vente afin de joindre notre équipe. Sous la responsabilité du directeur du service, la ou le conseiller(e) au service après-vente établit la relation de confiance avec le client pour l'entretien de leur véhicule et guide ceux-ci dans le processus d'entretien préventif de leur véhicule.
PRINCIPALES TÂCHES :
- Accueillir les clients, offrir un service de qualité en tout temps
- Effectuer l’inspection « walk around » des véhicules avant d’ouvrir les bons de travail
- Identifier et détailler au maximum les problèmes signalés par les clients.
- Proposer les entretiens requis par le manufacturier
- Offrir les promotions et produits complémentaires aux clients selon l’évaluation faite du véhicule
- Effectuer la liaison entre les clients et l’atelier mécanique afin d’obtenir les autorisations nécessaires pour effectuer les travaux
- Fermer les bons de travail
- Expliquer aux clients les détails de la facture
- Effectuer le paiement des frais
- Solliciter l’évaluation de la qualité du service via le C.S.I.
LES APTITUDES REQUISES
- Connaissance générale de la mécanique.
- Expérience dans un poste similaire ou de conseiller technique obligatoire.
- Habileté à mettre les gens en confiance
- Bon communicateur à l’oral comme à l’écrit
- Esprit analytiqueSens de l'écoute
- Bonnes aptitudes en venteGrand sens de l’organisation et de la planification
- Entregent, tact et diplomatie
- Maîtrise de soi, maturité et bonne résistance au stress
- Passion pour le service à la clientèle. Avoir une présentation et une approche professionnelle.
- Expérience avec le système erti un atout
CONDITION DE TRAVAIL
Travail à horaire variable selon les heures d’ouverture du département de service et les besoins de la concession. Le poste implique des déplacements fréquents entre l’extérieur et l’intérieur selon la configuration de la concession en vue d’effectuer l’inspection visuelle des véhicules acheminés au service ou encore au moment de la livraison des véhicules. La rémunération de ce poste est constituée d’un salaire de base, de commissions et d’un boni de performance basé sur la qualité du service à la clientèle.