Le rôle du superviseur est de mettre à profit son expertise et ses compétences aux profils de l’équipe de superviseur et ainsi, partager ses outils et pratiques de gestion. Le tout dans une optique d’amélioration continue et d’harmonisation des services afin de maintenir la qualité dans les résidences pour personnes âgées desservies sur le territoire. La personne en poste devra collaborer étroitement avec la direction afin d’établir des standards relatifs aux tâches de supervision et d’assurer un meilleur suivi des budgets.
Sous la supervision de la direction, le superviseur a la responsabilité de l’amélioration continue de la qualité des services dispensés dans les résidences, de veiller à une gestion efficace des employés sous son autorité, d’assurer la réalisation du plan de formation du personnel et de l’amélioration des techniques de travail, des procédures et des outils. Il est également responsable de véhiculer une image positive de l’organisation auprès de la collectivité.
• Leadership positif : Capacité à rassembler son équipe, à rallier les différentes idées et les individus, à s’assurer d’une vision long terme, à établir une relation de confiance avec les employés et les clients et à tendre vers l’atteinte d’objectifs communs.
• Excellente capacité de communication orale : Habileté à transmettre un message oral de façon à être compris par les autres et à être attentif au message de son interlocuteur.
• Esprit d’équipe : Habileté à partager l’information et son expertise pour contribuer au succès de l’équipe.
• Souplesse : Habileté à ajuster ses comportements et ses décisions en fonction des personnes et des changements.
• Adaptation : S’adapte aux exigences de l’information changeante.
• Débrouillardise : Habileté à identifier et utiliser les moyens appropriés pour l’atteinte des objectifs visés.
• Service-client : Se soucie de la satisfaction du client et démontre la volonté de dépasser ses attentes.