Sous la supervision des directeurs des opérations Web, le titulaire du poste a le mandat de prendre des rendez-vous avec la clientèle afin de les accompagner dans leur processus d'achat pour des véhicules à travers divers canaux tels que le téléphone, les textos et les courriels.
Tâches principales :
- Répondre aux appels entrants ;
- Se tenir au courant des tendances du marché de l'automobile ;
- Répondre rapidement et efficacement à la demande de la clientèle ;
- Atteindre et dépasser les quotas quotidiens d'activités en utilisant le CRM ;
- Exécuter divers autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ;
- Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle ;
- Effectuer des appels sortants à haute fréquence pour contacter les leads web générés ;
- Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer le suivi, et ce, en collaboration avec le département des ventes.
- Anglais fonctionnel ;
- Structuré et organisé ;
- DEP en vente (un atout) ;
- Être alaise avec l'informatique ;
- Attitude positive et professionnelle ;
- Intérêt pour le monde de l’automobile ;
- Toujours à la recherche de s'améliorer ;
- Minimum d’expérience dans le monde de la vente ;
- Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
- Capacité à convaincre et à influencer positivement les prospects ;
- Orientation vers les résultats avec une forte motivation pour atteindre les objectifs fixés ;
- Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les directives et les procédures établies.
Condition de travail : Travail de bureau en concession nécessitant de multiples interventions avec le département des ventes. Horaire de travail routinier, en rotation et variable, de jours, soirs et fin de semaine (5 jours semaine) et à temps partiel le vendredi, samedi et dimanche.