Job Type:
RegularInvestis en toi, JOINS AGROPUR. On est prêt, lait-tu ?
Sous la supervision du Gestionnaire des Services TI sur le Terrain – Usines Canada, le Technicien TI Niveau 2 est responsable d'assurer un soutien technique de qualité et de résoudre les incidents/demandes des utilisateurs finaux à travers le Canada, en tant que membre de l'équipe TI END USER PLANT.
Chez Agropur, on investit en TOI :
Reconnaissance année de services pour calcul de vacances;

Régime d’assurances collectives flexibles incluant un service de télémédecine;

Programme d’aide aux employés;

Possibilité d'investir en toi (développement de carrière, etc.);

Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;

En quoi consiste ce rôle :
Soutien technique : Résoudre rapidement les incidents et traiter les demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs, réduire les interruptions et éviter les dépassements de coûts.

Gestion des équipements : Installer, configurer, maintenir et dépanner une large gamme de matériels et logiciels.

Analyse avancée : Identifier, reproduire et analyser les problèmes complexes ou escaladés, en prenant en charge leur résolution directement ou via affectation.

Gestion de l'inventaire : Maintenir un inventaire à jour et veiller au respect des procédures de gestion des stocks.

Communication proactive : Informer les utilisateurs, la supervision et la direction des pannes, mises à jour ou remplacements, pour garantir une bonne compréhension et planification.

Supervision des sous-traitants : Veiller à ce que les standards de l’entreprise soient respectés et que les travaux soient réalisés selon des niveaux d’exigence élevés.

Gestion des escalades : Répondre rapidement aux escalades et plaintes tout en renforçant le respect des SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.

Formation des utilisateurs : Maintenir une communication claire avec les utilisateurs et offrir des formations continues.

Documentation : Tenir à jour les documents de référence dans SharePoint TI et Agronet.

Amélioration continue : Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration, tout en aidant à mettre en œuvre les changements nécessaires.

Environnements de production : Soutenir et contribuer au maintien des environnements de production, le cas échéant.

Collaboration : Établir une bonne communication avec les responsables d’usine pour répondre aux besoins TI et soutenir les normes TI de l’entreprise. Travailler en partenariat avec les équipes d'automatisation des usines pour renforcer la synergie TI et OT.

Ce qu'il te faut pour joindre notre équipe :
Plus de 3 ans d’expérience en support TI;

Systèmes d'automatisation : Connaissance des systèmes tels que Rockwell, Wonderware, etc;

Réseaux TCP/IP : Compréhension des concepts fondamentaux (sous-réseaux IP, VLAN, routage de base);

Technologies Windows Server : Notions de RDP, DNS, DHCP, SCCM, outils d’administration à distance.

On est prêt, lait-tu? JOINS AGROPUR.

#LI-ME1
#salariemg

Agropur welcomes people from all backgrounds and walks of life. We are proud to be an employer with a diverse community and are committed to providing a respectful and inclusive experience for all employees and applicants. We will therefore work with candidates who request accommodation. Please note that an adequate knowledge of French is required for positions in Quebec.