Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir!

Sous la responsabilité de la directrice Service-client, l’agent service client a comme principales tâches :

Réservation

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes en ligne des clients;
• Préciser les besoins du client et ouvrir les dossiers;
• Proposer des forfaits et des plus values;
• Confirmer, modifier ou annuler une réservation de séjour par l’entremise des logiciels de réservation;
• Procéder à l’audition;
• Responsable du cahier de route des réservations.

Arrivée et départ de la clientèle

• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires;
• Obtenir des garanties de paiement;
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement;
• Vérifier la satisfaction des clients qui quittent;
• Finaliser la facture, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client;
• Offrir d’effectuer d’autres réservations;
• Présenter les articles de la boutique;
• Réaliser les rapports comptables pour fermer les caisses.

Service à la clientèle

• Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région;
• Répondre aux demandes des clients;
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences recherchées

• DEC et un an d’expérience pertinente;
• Expérience pertinente en hôtellerie, en vente et au service client ;
• Connaissance des logiciels Word, Excel et Hotello;
• Habileté à travailler en équipe, dynamique, polyvalent et détenir un bon sens de l’organisation;
• Maîtrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit;
• Tolérance au stress;
• Professionnalisme, courtoisie, politesse, autonomie, entregent, sens de l’initiative;
• Excellent communicateur, aptitudes en vente et service à la clientèle;