DÉFINITION :
Le conseiller conseille la clientèle pour répondre à leurs besoins. Il sollicite de nouveaux clients et sert une clientèle existante, en leur offrant divers produits qui répondent adéquatement à leurs besoins. Il doit travailler à l’atteinte des objectifs de performance individuels et d’équipe fixés.
PRINCIPALES TÂCHES
Le conseiller exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Accueillir les clients et chercher à connaître ses besoins réels;
Discuter des caractéristiques et de la qualité des produits que les clients désirent acheter;
Renseigner et conseiller les clients sur l’utilisation et l’entretien des produits et en faire une démonstration;
Faire connaître les prix aux clients;
Expliquer les garanties offertes;
Expliquer les conditions de vente à crédit;
Établir le bon de commande ou le contrat de vente;
Fixer la date de livraison lors de la vente et/ou une fois que la marchandise est en entrepôt;
Vérifier et garder un suivi constant sur les VNL;
Étiqueter la marchandise sur le plancher et en assurer la mise à jour constante;
Garder une mise à jour et un suivi constant sur les courriels et messages téléphoniques reçus;
Faire de la recherche sur Internet afin de rester à l’affut de la compétition, de s’instruire pour bien connaître les produits et d’être en mesure de répondre adéquatement aux questionnements de la clientèle;
Aider à l’étalage des marchandises afin de s’assurer d’une bonne mise en place de la marchandise sur le plancher;
Participer aux réunions mensuelles de son département;
Toutes autres tâches connexes à ses responsabilités et demandés par son supérieur.
Souci du service à la clientèle
Sens de l’organisation
Esprit d’équipe
Entregent
Débrouillardise
Être disponible
Avoir un horaire flexible