Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes des magasins et de la clientèle.

Responsabilités principales

• Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
• Communiquer régulièrement avec les magasins pour s’assurer que les commandes sont livrées à temps;
• Faire le suivi avec les transporteurs pour tout problème de livraison de colis;
• Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins.
• Préparer le rapport quotidien permettant de mesurer le nombre de commandes clients à préparer en magasin;
• Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
• Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents.
• Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt, etc.);

Exigences

• Diplôme d’études collégiales complétée;
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
• Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
• Parfaitement bilingue;
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche, grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
• Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement.

Ce que nous offrons:

- Assurances collectives

- Service de télémédecine

- Programme d'aide aux employés

- Congé de maladie

- Café et fruits gratuits

- Vendredi demi journée tout au long de l'année

- Rabais employés

- Programme de référence

- Reconnaissance des années de service

- Expertise d'un planificateur financier;

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.