Représentant senior service à la clientèle Sur lieu de travail Type de contrat Date de publication Ville Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Responsabilités Assurer la satisfaction de la clientèle et préserver l’image professionnelle de la Banque en offrant un service personnalisé et efficace. Promouvoir les différents produits et services de la banque pour fidéliser la clientèle. Avoir la responsabilité d’accueillir et de faciliter la communication avec les clients. Etablir une relation personnelle avec les clients. Soutenir diverses activités transactionnelles. Identifier les besoins des clients et les diriger vers le représentant approprié. Promouvoir et guider les clients dans le choix des solutions et services actuels qui répondent à leurs besoins. Informer et expliquer aux clients et aux parties prenantes les politiques et les caractéristiques. Répondre efficacement aux appels et demandes des clients. Effectuer des recherches de routine pour répondre adéquatement aux questions des clients. Référer les clients aux intervenants appropriés et surveiller les dossiers livrés. Résoudre les situations ou les problèmes à la satisfaction des clients, du mieux possible. Faire preuve de proactivité dans l’environnement de travail et fournir des suggestions/solutions pour l’amélioration. Assurer la conformité aux politiques, normes et procédures établies. Effectuer d’autres tâches ponctuelles à la demande de la directrice de succursale. Compétences Agilité d'apprentissage, Ambassadeur de la marque, Axé sur le client, Communication orale, Développement des affaires, Empathie, Habileté numérique, Humilité, Intelligence émotionnelle, Orienté résultats, Responsabilité, Souci du détail, Travail d’équipe. L’humain d’abord: Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous Pourquoi travailler à la Banque Nationale Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. Pour un environnement inclusif et diversifié Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. J-18808-Ljbffr