Inclusion without Exception

Tata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer, and embraces diversity in race, nationality, ethnicity, gender, age, physical ability, neurodiversity, and sexual orientation, to create a workforce that reflects the societies we operate in. Our continued commitment to Culture and Diversity is reflected in our people stories across our workforce and implemented through equitable workplace policies and processes.

About TCS:

TCS is an IT services, consulting, and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. Its consulting-led, cognitive-powered portfolio of business, technology, and engineering services and solutions is delivered through its unique Location Independent Agile™ delivery model, recognized as a benchmark of excellence in software development. A part of the Tata group, India's largest multinational business group, TCS employs over 612,000 of the world’s best-trained consultants in 55 countries. The company generated consolidated revenues of US $29 billion in the fiscal year ended March 31, 2024,(BS1) and is listed on the BSE and the NSE in India. TCS' proactive stance on climate change and award-winning work with communities across the world have earned it a place in leading sustainability indices such as the MSCI Global Sustainability Index and the FTSE4Good Emerging Index.

Skills and Responsibilities:

•Knowledge of End User Computing Devices (Laptop / Desktop / VDI)

•Ability to provide technical support over the phone

•Excellent Oral and Written Communication skills

•Hands on Experience in resolving customer issues related to the infrastructure

•Assist with support of network connectivity, PCs, and VPN connectivity

•Experience in Remote Desktop Client Software

•Ability to resolve and or provide work around

•Anticipate customer needs and proactively identify solutions

•Enthusiastic Maintain high customer / end user satisfaction

•Strong in Communication skills and interpersonal skills.

•Should have good experience in troubleshooting hardware issues for both desktops and laptops.

•Should have experience in Active Directory and desktop engineering

•Hands on experience on VMware and VDI troubleshooting.

•Languages Support: Canadian French (24x7)

•Incident Management: Receive and long incoming incidents and service requests via various communication channels.

•Provide initial assessment, troubleshooting, and resolution for technical issues related to IT infrastructure services.

•Escalate incidents to higher support tiers as per defined procedures and SLAs.

•Customer Interaction: Offer excellent customer service by actively listening to user concerns, empathizing with their situation, and delivering clear and concise explanations.

•Basic Technical Troubleshooting: Assist users in diagnosing and resolving common hardware, software, and network issues.

•Troubleshoot and guide users through basic technical problems, aiming for first-call resolution.

•Documentation and Ticket Management: Create detailed incident tickets, record all relevant information, troubleshooting steps, and solutions provided.

•Maintain accurate and up-to-date records of incident status and user interactions.

•Password Resets and Access Management: Perform routine password resets and account unlocks following established security protocols.

•Assist users

•Ability to think around problems and come up with creative solutions

•Service Now Ticketing Tool Knowledge

•Microsoft Certification.

Thank you for your interest in TCS. Candidates that meet the qualifications for this position will be contacted within a 2-week period. We invite you to continue to apply for other opportunities that match your profile.

Agent de service de soutien

L’inclusion sans exception

Tata Consultancy Services (TCS) est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et encourage la diversité de nationalité, d’ethnie, de sexe, d’âge, de capacité physique, de neurodiversité et d’orientation sexuelle, afin de former une main-d’œuvre à l’image de la société. Notre détermination à promouvoir la culture et la diversité se transpose dans nos politiques et pratiques en matière d’équité au travail et se reflète dans les divers parcours de notre personnel.

À propos de TCS

Tata Consultancy Services est une société de services informatiques, de services-conseils et de solutions d’affaires qui s’associe depuis plus de 55 ans à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans le cadre de leur processus de transformation. TCS offre un portefeuille intégré de services et de solutions d’affaires, d’informatique et d’ingénierie fondé sur les services-conseils et les avancées de la cognitique. Elle s’appuie sur un modèle de livraison AgileMC unique, indépendant de l’emplacement, reconnu comme une référence d’excellence dans le secteur du développement de logiciels. Membre du Groupe Tata, le plus important conglomérat multinational de l’Inde, TCS compte plus de 612 000 consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays. La société a généré des revenus consolidés de 29 milliards de dollars US au cours de l’exercice terminé le 31 mars 202 et est inscrite à la BSE et à la NSE en Inde. L’attitude proactive de TCS à l’égard des changements climatiques et son travail primé auprès de collectivités partout dans le monde lui ont permis de se tailler une place parmi les principaux indices de durabilité comme l’indice mondial de durabilité MSCI et l’indice FTSE4Good des marchés émergents.

Les responsabilités et les compétences requises

• Connaissance des appareils informatiques des utilisateurs finaux (ordinateur portable, ordinateur de bureau, bureau virtuel).

• Capacité de fournir du soutien technique au téléphone.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais* (parlé et écrit).

• Expérience pratique en résolution de problèmes des clients liés à l’infrastructure.

• Aider à la prise en charge de la connectivité réseau, des ordinateurs personnels et de la connectivité au réseau privé virtuel.

• Expérience des logiciels clients de bureau à distance.

• Capacité à résoudre ou à fournir une solution de contournement.

• Anticiper les besoins des clients et identifier de manière proactive les solutions.

• Enthousiaste et maintenir une grande satisfaction des clients ou utilisateurs finaux.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Doit avoir une bonne expérience dans le dépannage des problèmes matériels pour les ordinateurs de bureau et portables.

• Doit avoir de l’expérience dans Active Directory et l’ingénierie de bureau.

• Expérience pratique du dépannage VMware et de bureau virtuel (VDI).

• Soutien linguistique : français canadien (24 heures sur 24, 7 jours sur 7)

• Gestion des incidents : recevoir et traiter les incidents et demandes de service au moyen de divers canaux de communication.

• Fournir l’évaluation initiale, le dépannage et la résolution des problèmes techniques liés aux services d’infrastructure informatique.

• Transférer les incidents vers des niveaux de soutien supérieurs conformément aux procédures et ententes de niveau de service convenu.

• Interaction client : offrir un excellent service à la clientèle en écoutant activement les préoccupations des utilisateurs, en faisant preuve d’empathie avec leur • situation et en fournissant des explications claires et concises.

• Dépannage technique de base : aider les utilisateurs à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

• Dépanner et guider les utilisateurs pour surmonter des problèmes techniques de base, en visant une résolution au premier appel.

•Documentation et gestion des tickets : créer des tickets d’incident détaillés, enregistrer toutes les informations pertinentes, les étapes de dépannage et les solutions proposées.

• Maintenir des journaux précis et à jour de l’état des incidents et des interactions des utilisateurs.

• Réinitialisations de mots de passe et gestion des accès : réinitialiser des mots de passe et des déverrouillages de comptes de routine en suivant les protocoles de sécurité établis.

• Aider les utilisateurs.

• Capacité de réfléchir aux problèmes et de trouver des solutions créatives.

• Connaissance de l’outil de tickets Service Now.

• Posséder une certification Microsoft.

* La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues ou parties prenantes anglophones ou hors Québec.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à TCS. Les candidats qui satisfont aux exigences de ce poste seront informés dans les deux semaines suivantes. Nous vous invitons à postuler à d’autres offres correspondant à votre profil.