Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(e) au service après-vente afin de joindre notre équipe. Sous la responsabilité du directeur du service, la ou le conseiller(e) au service après-vente établit la relation de confiance avec le client pour l'entretien de leur véhicule et guide ceux-ci dans le processus d'entretien préventif de leur véhicule.
PRINCIPALES TÂCHES :
Accueillir les clients, offrir un service de qualité en tout temps
Effectuer l’inspection « walk around » des véhicules avant d’ouvrir les bons de travail
Identifier et détailler au maximum les problèmes signalés par les clients.
Proposer les entretiens requis par le manufacturier
Offrir les promotions et produits complémentaires aux clients selon l’évaluation faite du véhicule
Effectuer la liaison entre les clients et l’atelier mécanique afin d’obtenir les autorisations nécessaires pour effectuer les travaux
Fermer les bons de travail
Expliquer aux clients les détails de la facture
Effectuer le paiement des frais
Solliciter l’évaluation de la qualité du service via le C.S.I.
LES APTITUDES REQUISES
Connaissance générale de la mécanique.
Expérience dans un poste similaire ou de conseiller technique obligatoire.
Habileté à mettre les gens en confiance
Bon communicateur à l’oral comme à l’écrit
Esprit analytiqueSens de l'écoute
Bonnes aptitudes en venteGrand sens de l’organisation et de la planification
Entregent, tact et diplomatie
Maîtrise de soi, maturité et bonne résistance au stress
Passion pour le service à la clientèle. Avoir une présentation et une approche professionnelle.
Expérience avec le système erti un atout
CONDITION DE TRAVAIL
Travail à horaire variable selon les heures d’ouverture du département de service et les besoins de la concession. Le poste implique des déplacements fréquents entre l’extérieur et l’intérieur selon la configuration de la concession en vue d’effectuer l’inspection visuelle des véhicules acheminés au service ou encore au moment de la livraison des véhicules. La rémunération de ce poste est constituée d’un salaire de base, de commissions et d’un boni de performance basé sur la qualité du service à la clientèle.