Nous sommes à la recherche d’une ou d’un chef d’équipe du support mondial, Service à la clientèle et opérations, qui relèvera du gestionnaire mondial des services aux concessionnaires et du service à la clientèle. La personne retenue sera chargée de la gestion efficace et réussie des performances de notre équipe mondiale de Service à la clientèle et des opérations. Elle sera ainsi responsable de diriger une équipe de spécialistes du service à la clientèle afin de résoudre les problèmes, de reconquérir et de fidéliser nos clients les plus précieux.
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :
- Diriger, encadrer et soutenir une équipe afin d’élaborer des solutions novatrices pour résoudre des problèmes complexes de clients par le biais de discussions et de communications écrites.
- Déterminer et acheminer les insatisfactions des clients à un niveau supérieur afin d’améliorer les processus opérationnels.
- Trouver un équilibre entre les besoins de l’entreprise et la satisfaction du client en mettant en œuvre de meilleures pratiques en matière d’expérience client.
- Favoriser les relations avec les autres fonctions et services de l’entreprise afin de mobiliser les bonnes ressources au bon moment pour optimiser la résolution des problèmes.
- Cultiver un environnement de travail dynamique pour les employés en donnant la priorité au bien-être par le biais de plans de développement actifs, d’initiatives d’engagement et en célébrant les réussites.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
- Expérience confirmée de la direction d’un service à la clientèle.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de négociation.
- Un fort esprit d’analyse pour cerner les tendances et les domaines d’amélioration.
- Passion pour l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
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