SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du Directeur Infrastructure IT, le coordonnateur OT est responsable de maintenir une dynamique favorable à la livraison des projets OT et à la résolution des demandes et incidents informatiques en offrant un service exceptionnel à ses clients.
RESPONSABILITÉS
Coordonner les activités liées à l’OT (Opérationnel Technologie)
Comprendre le contexte des opérations de production afin de répondre adéquatement aux demandes de ses clients internes.
Favoriser une résolution rapide, au niveau du SLA convenu, et une priorisation judicieuse des billets en traitement.
S’assurer des suivis adéquats lors de la résolution des billets.
Proposer des solutions à long terme aux billets récurrents.
Établir les priorités et besoins quotidiens en collaboration avec les techniciens INFRA
Collaborer, avec les techniciens INFRA, à la résolution des billets.
Coordonner le suivi des demandes et incidents avec les fournisseurs externes.
Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers
Participer à l’amélioration des processus internes et à la mise en place des changements requis.
Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration
Participer à la recommandation et à la sélection du choix des enlignements technologiques pour les activités opérationnelles.
Assurer une veille stratégique des meilleurs outils et pratiques OT.
Gérer la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité de notre réseau OT, de nos serveurs et de nos données;
Agir proactivement aux alertes provenant des outils automatisés de surveillance;
Élaborer et réaliser des projets de maintenance et d’amélioration de l’infrastructure OT;
Rédiger et maintenir une documentation complète dans notre librairie interne;
Valider les processus journaliers en place et remédier aux problèmes récurrents;
Offrir un support niveau 3 aux équipes opérationnelles et d’infrastructure
COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES
Avoir complété un AEC en informatique, spécialité réseau ;
Avoir 5 ans d’expérience pertinente en environnement manufacturier ;
Avoir travaillé dans un environnement décentralisé (plusieurs sites) ;
Avoir déjà travaillé avec un système de suivi de billets de travail ;
Maîtrise du français et de l’anglais fonctionnel.
Être prêt à voyager de manières ponctuelles (usines aux US et en Ontario)
Être prêt à être de garde, par roulement, en 24/7
Démontre un intérêt envers le service client et le travail en équipe ;
Capacité à résoudre des problèmes rapidement ;
Volonté et dynamisme à vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des IT/OT ;
Bonne capacité d’apprentissage ;
Expérience démontrée en environnement manufacturier, et plus particulièrement en OT;
Connaissances des environnements réseau (Rockwell, Allen-Bradley, Cisco, Fortinet);
Démontre une autonomie, de l’initiative et de la créativité ;
Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement ;
Avoir une attitude professionnelle et proactive ;
Avoir du leadership et de la rigueur ;
Avoir une bonne gestion du stress, du temps et des priorités ;
Orienté vers les résultats.