Sous la supervision du directeur général des ventes, il s’assure de réaliser les normes fixées pour le processus de livraison, le suivi et le service à la clientèle. Il s’assure de vérifier ses courriels et sa boîte vocale et d’en faire le suivi aux heures.
S’assure que l’équipe de livreurs est présente et prête à répondre.
S’assure que le véhicule et le dossier sont prêts pour la livraison.
Attitre les livraisons selon l’horaire prévu.
Vérifie la conformité des livraisons et fait le suivi avec l’équipe afin de faire respecter la « track » de livraison.
S’assure de l’immatriculation des véhicules.
Fait respecter la procédure de reprise des véhicules.
Tient l’allée de service (drive thru) en ordre en tout temps.
S’assure de la prise du 1er rendez-vous au service.
S’assure du 1er contact après livraison (courriel + texto).
Fait le suivi des livraisons E-list.
S’assure que les livreurs exécutent leurs points de vérification.
Règle les dossiers incomplets et non-conformes des livreurs.
S’assure de la satisfaction de la clientèle et d’optimiser les répondants et résultats au CSI.
Effectue des livraisons selon les besoins (15 à 20 par semaine).
Assiste et participe aux réunions du département des ventes au besoin.
Effectue l’intégration et la formation des nouveaux livreurs (processus de livraison, connaissance de produits, Kia Connect, etc.).
Révise les résultats vs les objectifs du mois.
Fait l’analyse des résultats des sondages de Kia Canada avec le dir. général des ventes afin d’identifier les opportunités d’améliorations.
Communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients, pour expliquer les fonctionnalités des véhicules et répondre à leurs questions.
Orientation client : Être attentif aux besoins des clients et s’assurer de leur satisfaction tout au long du processus de livraison.
Connaissance des produits : Avoir une bonne compréhension des véhicules et de leurs caractéristiques, ainsi que des services proposés par la concession.
Sens de l’organisation : Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, comme la coordination des livraisons et la préparation des documents.
Compétences interpersonnelles : Établir des relations positives avec les clients et travailler efficacement avec les équipes internes.
Résolution de problèmes : Être en mesure de gérer les imprévus ou les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
Gestion du temps : Respecter les délais de livraison et s'assurer que chaque client reçoit l’attention nécessaire.
Compétences techniques : Avoir des connaissances de base en mécanique automobile pour répondre à des questions techniques ou détecter des problèmes potentiels.
Sens des détails : Faire attention aux détails lors de la vérification des documents et de l’état des véhicules avant la livraison.
Flexibilité : Être adaptable aux changements de planning et aux besoins variés des clients.