Directeur d’équipe solutions investissements Gestionnaire
Lieu: Montréal, Québec
Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels
Être directrice et directeur d’équipe solutions investissements à distance au Centre expérience client, c’est mobiliser une équipe d'environ 13 conseillères et conseillers soucieux de répondre efficacement notre clientèle tout en leur assurant une expérience clientèle supérieure pour leur besoin d'investissements.
En tant que leader passionné, tu auras à développer les compétences, la négociation, les bonnes pratiques de rétention et la complicité avec les succursales à chaque dossier. Ce sera par ton leadership, ton habilité à initier et à gérer le changement, ta collaboration et ton influence que tu te démarqueras.
Ton emploi :
Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels avec tes employés à distance.
Coacher et mobiliser des équipes performantes.
Démontrer un leadership en termes de coaching, gestion du changement et gestion de la performance.
Assurer l'embauche, le développement et la gestion de la performance des membres de votre équipe.
Travailler en complicité avec les partenaires d’affaires du secteur.
Faire vivre les principes directeurs en matière de rétention.
Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux ayant un impact important sur la qualité du service à la clientèle et la rentabilité.
Compétences requises :
Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente.
Expérience en gestion de personnel.
Expérience en coaching.
Être représentant en épargne collective (REC).
Avoir complété le cours de Responsable de la Conformité ou le compléter dans les 6 mois suivant votre embauche.
Expérience en développement des affaires.
Anglais, Français.
Environnement de travail :
Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !
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