Le Gestionnaire Prestation Services TI sera responsable de coordonner l’équipe de service de 30 personnes pour le soutien des utilisateurs nord-américains sur leur plateforme ERP.PLUS PRÉCISÉMENT• Gérer les incidents, faciliter l’utilisation, suggérer des améliorations sur SAP pour les modules finances et chaîne logistique• Gérer la performance du département (SLA, KPI)• Veiller au bon fonctionnement du département et escalader les incidents aux bons groupes• Assurer la bonne collaboration et la bonne communication entre les différents membres de l’équipe• Rédiger la documentation et préparer les présentations pour les différents paliers de gestionPROFIL• 7+ années d’expérience en tant que Gestionnaire Prestation Services TI• Expérience en environnement ERP• Bonne connaissance de SAP• Autonomie et aisance à communiquer• Connaissance des modules finances et chaîne logistique de SAP (atout)• Bilinguisme requis (Français et Anglais)______________The IT Service Delivery Manager will be responsible for coordinating a 30-person service team to support North American users on their ERP platform.MORE SPECIFICALLY• Manage incidents, facilitate usage, and suggest improvements on SAP for the finance and supply chain modules• Manage the department’s performance (SLA, KPI)• Ensure the proper functioning of the department and escalate incidents to the appropriate groups• Ensure good collaboration and communication among the different team members• Write documentation and prepare presentations for the various management levelsPROFILE• 7+ years of experience as an IT Service Delivery Manager• Experience in an ERP environment• Good knowledge of SAP• Autonomy and ease of communication• Knowledge of SAP finance and supply chain modules (asset)• Bilingualism required (French and English)______________