Notre client, un leader dans la transformation de l'expérience client, recherche un Analyste CCC talentueux et stratégique pour accompagner des projets d'envergure.
Votre rôle clé
En tant qu'Analyste CCC, vous jouerez un rôle central en collaborant avec des décideurs pour transformer leur vision en solutions concrètes et innovantes. Vous serez le partenaire de confiance des organisations, guidant leurs initiatives stratégiques en matière de centres de contact, tout en veillant à l'excellence opérationnelle et à l'impact mesurable des projets.
Vos missions stratégiques
- Conseiller les décideurs : Accompagner les clients dans la définition et la mise en œuvre de leur plan stratégique d'expérience client.
- Créer de la valeur ajoutée : Conduire des ateliers de travail pour définir les cas d'utilisation et optimiser les processus d'affaires.
- Assurer la faisabilité technique : Collaborer avec les équipes techniques pour garantir que les designs proposés sont réalisables et alignés avec les meilleures pratiques.
- Piloter l'innovation : Documenter les processus CCC, développer des stratégies de déploiement, et identifier des opportunités d'amélioration continue.
- Être un acteur du changement : Contribuer à la transformation numérique et organisationnelle des clients en intégrant les solutions les plus performantes et adaptées.
- Agir comme un lien stratégique : Servir d'interface directe entre les besoins d'affaires du client et les équipes techniques.
- Influencer les décisions : Maintenir une veille sur les tendances technologiques et les innovations du secteur pour orienter les décisions clés.
Votre profil idéal
- Une expertise éprouvée dans les environnements de centres de contact, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine.
- Une maîtrise des solutions Genesys (Engage, Cloud) ou autres systèmes CCC reconnus.
- Une excellente compréhension des CRM et des méthodologies Agile.
- Une double aisance en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Une forte compétence en communication, avec la capacité de simplifier des concepts complexes pour un public varié.
- Une maîtrise d'outils comme Visio ou équivalents.
Vos qualités personnelles
- Leadership naturel avec une capacité à inspirer la confiance et à fédérer autour de projets stratégiques.
- Approche méthodique et structurée, garantissant des résultats mesurables.
- Esprit critique et capacité d'analyse pour identifier rapidement des solutions innovantes.
- Excellentes aptitudes relationnelles, combinées à une forte autonomie et à un sens de l'initiative.
Pourquoi rejoindre cette opportunité exceptionnelle ?
Ce rôle offre une plateforme unique pour collaborer avec des clients de premier plan et avoir un impact direct sur leurs transformations stratégiques. Vous intégrerez un environnement stimulant où l'innovation est au cœur des initiatives, avec des projets diversifiés et à forte valeur ajoutée.
Confidentiel, stratégique, inspirant : Si vous avez l'ambition de devenir un acteur clé dans la transformation de l'expérience client, postulez dès maintenant et démarquez-vous en rejoignant une entreprise qui valorise les talents d'exception.