Notre client, acteur majeur dans le domaine des solutions de centres de contact, recherche un intégrateur senior CCC pour relever des défis techniques et stratégiques au cœur de projets d'envergure.

Votre rôle stratégique

En tant qu'intégrateur senior, vous serez un pilier central dans la livraison, l'intégration, et l'optimisation des solutions CCC. Vous contribuerez directement à la transformation technologique de vos clients, en veillant à l'excellence dans la mise en œuvre et le support des solutions. Vous serez également un mentor clé pour les intégrateurs juniors, partageant vos connaissances pour assurer le succès à long terme des projets.

Vos missions principales

• Piloter les intégrations : Effectuer les travaux d'intégration en respectant rigoureusement les processus de livraison établis.
• Explorer les innovations : Analyser et intégrer des applications externes aux solutions de centres de contact, en restant à l'avant-garde des nouvelles technologies.
• Garantir la qualité : Réaliser les tests intégrés, effectuer les mises en production, et fournir un support post-implantation.
• Optimiser en continu : Analyser et coordonner les demandes d'évolutions et d'améliorations des clients tout en garantissant leur mise en œuvre avec succès.
• Transmettre l'expertise : Assurer la formation et l'encadrement des intégrateurs juniors, ainsi que le transfert des connaissances aux équipes de support.
• Support stratégique : Agir en tant que dernier niveau de support opérationnel pour résoudre des problématiques complexes.
• Documenter et innover : Produire des documentations techniques et d'exploitation tout en s'autoformant sur les nouvelles fonctionnalités des plateformes CCC.

Votre environnement de travail

• Flexibilité hybride : Travail réparti entre bureau, sites clients, et télétravail, selon les besoins des projets.

Le profil recherché

• Formation académique : Baccalauréat en Informatique, Génie informatique/Télécom, ou un domaine connexe.
• Expérience solide : Minimum de 8 années d'expérience en intégration de solutions CCC, notamment autour des technologies Genesys.
• Expertise technique : Maîtrise de la solution Genesys Cloud, avec une excellente compréhension des métiers des centres de contact.
• Polyvalence linguistique : Français et anglais lu, écrit, et parlé.
• Atouts supplémentaires : Connaissance en développement logiciel/web.

Vos atouts personnels

• Leadership naturel, avec une capacité à encadrer et motiver les équipes.
• Esprit analytique, avec une aptitude à résoudre des problèmes complexes de manière structurée et méthodique.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe dans des environnements dynamiques.
• Proactivité et autonomie dans la gestion des priorités et des responsabilités.

Pourquoi cette opportunité ?

En rejoignant cette équipe, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants et stratégiques, en collaboration avec des clients prestigieux. Ce rôle offre un équilibre parfait entre défis techniques, contributions stratégiques, et développement personnel, avec un impact tangible sur la transformation des centres de contact.

Intéressé par cette opportunité unique ? Postulez dès maintenant pour devenir un acteur clé dans l'évolution technologique et opérationnelle des centres de contact de demain.