Notre client, leader dans les solutions technologiques de centres de contact et de communication, recherche un Spécialiste Technique aux Ventes talentueux et stratégique pour accompagner ses équipes commerciales et ses clients dans des projets d'envergure.

Votre rôle stratégique

En tant que Spécialiste Technique aux Ventes, vous serez au cœur des interactions entre les équipes commerciales, techniques, et les clients. Vous jouerez un rôle clé en traduisant les besoins clients en solutions sur-mesure, tout en apportant votre expertise technique pour valoriser les produits et services de l'entreprise.

Vos missions principales

Analyse des besoins clients

• Collaborer avec les équipes commerciales pour comprendre les enjeux spécifiques des clients et identifier les opportunités.
• Effectuer des analyses approfondies pour démontrer comment les solutions de l'entreprise répondent aux problématiques identifiées.

Démonstrations de produits et POC

• Préparer et réaliser des démonstrations adaptées aux cas d'utilisation des clients.
• Coordonner et assurer le suivi des Proof of Concept (POC) pour garantir leur succès et résoudre tout problème technique.

Conception de solutions sur-mesure

• Concevoir des solutions personnalisées en s'appuyant sur les technologies et services de l'entreprise.
• Rédiger des propositions techniques détaillées, incluant les architectures nécessaires dans le cadre du cycle de vente.
• Évaluer les projets et documents de conception (DDC) pour en garantir la faisabilité technique.

Support technique et formation

• Fournir un support technique proactif aux équipes commerciales tout au long du processus de vente.
• Répondre aux questions techniques des clients et prospects en offrant des explications claires et détaillées.
• Former les équipes commerciales sur les aspects techniques des produits et services pour en maximiser l'impact.

Veille technologique et optimisation

• Rester à l'avant-garde des innovations technologiques, des tendances du marché et des produits concurrents.
• Surveiller les performances des solutions en place, analyser les données d'utilisation et identifier les opportunités d'amélioration ou de formation complémentaire.
• Compiler des données statistiques sur le marché et fournir des recommandations stratégiques basées sur ces analyses.

Engagement client à long terme

• Surveiller l'usage des produits pour garantir une adoption optimale et proposer des solutions de montée en gamme ou de vente croisée.
• Compléter périodiquement des audits clients pour assurer une satisfaction durable et identifier de nouvelles opportunités.

Vos responsabilités secondaires

En complément de vos missions principales, vous interviendrez ponctuellement en tant que Tech Lead, Architecte ou Intégrateur dans des projets d'implémentation.

Votre environnement de travail

• Flexibilité hybride : entre bureau, site client et télétravail.

Profil recherché

• Formation académique : Baccalauréat en informatique, ingénierie ou domaine connexe.
• Expérience confirmée : Minimum de 5 ans dans le domaine des opérations ou des solutions technologiques de centres de contact.
• Expertise technique : Connaissance approfondie des solutions de centres de contact, de communications unifiées, et de téléphonie (Genesys Cloud CX est un atout).
• Bilinguisme requis : Français et anglais lu, écrit, et parlé.

Vos compétences clés

• Attention aiguisée aux besoins et contextes clients.
• Capacité d'analyse exceptionnelle pour prioriser et gérer la complexité.
• Agilité d'apprentissage et orientation client marquée.
• Proactivité et capacité à transformer les défis en actions concrètes.

Pourquoi cette opportunité ?

En rejoignant ce poste stratégique, vous contribuerez directement à l'innovation et à la croissance d'une entreprise reconnue pour son excellence technologique. Vous aurez un impact significatif sur la satisfaction client, tout en évoluant dans un environnement stimulant et riche en opportunités.

Confidentiel, stratégique, impactant : Si vous êtes prêt à relever ce défi et à jouer un rôle central dans l'évolution des solutions de centres de contact, postulez dès aujourd'hui.